Bagaimana Solusi dari DJP untuk Mengatasi Laman Coretax Error ? Pernah buka website favorit tapi tiba-tiba muncul tulisan “502 Bad Gateway”? Rasanya langsung bikin panik dan bingung, apalagi kalau lagi buru-buru cari informasi penting.
Tenang dulu! Error 502 sebenarnya adalah salah satu kode kesalahan yang sering terjadi di internet, dan meski terdengar rumit, penyebab dan cara mengatasinya bisa dipahami dengan mudah. Artikel ini akan menjelaskan apa itu Error 502, kenapa muncul, dan langkah-langkah sederhana yang bisa dicoba supaya website kembali normal tanpa harus panik.
Error 502 Bad Gateway Coretax Artinya Apa, Kenapa?
Bagi sebagian besar Wajib Pajak, momen administrasi perpajakan sering kali terasa seperti ujian ketahanan mental. Semua persiapan telah dilakukan dengan matang: formulir Surat Pemberitahuan Tahunan (SPT) sudah diisi dengan cermat, dokumen pendukung telah diunggah sesuai prosedur, dan koneksi internet di rumah terasa aman dan terkendali.
Namun, begitu saat yang dinanti tiba — saat mengklik tombol penting seperti “Bayar” atau “Lapor” — layar komputer tiba-tiba menampilkan pesan yang membuat jantung berdegup kencang: “Error 502 Bad Gateway”.
Tampilan layar yang kosong, proses yang tak kunjung selesai (loading), dan ketidakpastian mengenai nasib data yang sudah diinputkan, membuat Wajib Pajak merasa cemas dan bertanya-tanya: Apakah data saya hilang? Apakah ini kesalahan pada jaringan pribadi saya, ataukah sistem DJP yang bermasalah?
Masalah ini sering terjadi, terutama pada periode sibuk pelaporan pajak di awal tahun. Mengingat Core Tax Administration System (Coretax) yang digunakan oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) adalah sistem nasional yang melayani berbagai jenis layanan perpajakan, lonjakan jumlah pengguna pada jam kerja sering kali membuat lalu lintas data menjadi sangat padat.
Sebagai tambahan, DJP beberapa kali menyampaikan adanya pemeliharaan rutin untuk meningkatkan kapasitas dan performa sistem. Pemeliharaan ini kadang berdampak pada stabilitas akses sementara waktu. Jadi, jika pesan “502 Bad Gateway” muncul di layar Anda, apa yang harus dilakukan? Apa langkah yang paling tepat untuk mengatasi masalah ini?
Respons Resmi DJP: “Mohon Coba Berkala”
Menanggapi keluhan yang membanjiri media sosial pada tanggal 5 Februari 2026, akun layanan resmi DJP, @kring_pajak, memberikan tanggapan cepat melalui platform X (Twitter). Pada pukul 14.56 WIB, admin @kring_pajak mengucapkan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Wajib Pajak.
Dalam cuitan tersebut, DJP mengonfirmasi bahwa notifikasi Error 502 Bad Gateway yang muncul pada laman Coretax sedang dalam penanganan oleh tim terkait. DJP juga meminta agar pengguna mencoba kembali mengakses sistem secara berkala. Respons ini mengindikasikan bahwa kendala tersebut bersifat sementara, atau temporary issue dari sisi server (peladen). Dengan demikian, Wajib Pajak tidak perlu panik dan merasa bahwa akunnya telah rusak.
Mengapa Error 502 Terjadi?
Sebelum kita membahas solusi yang disarankan oleh DJP, mari kita coba memahami terlebih dahulu apa yang sebenarnya terjadi di balik Error 502 Bad Gateway. Pesan error ini muncul ketika server yang menghubungkan antara sistem DJP dengan perangkat pengguna mengalami kendala. Dalam kasus ini, Coretax, yang merupakan sistem administrasi pajak pusat, berusaha menghubungkan dengan server tertentu, tetapi tidak mendapat respons yang diharapkan. Akibatnya, pengguna tidak bisa mengakses halaman tersebut dan hanya melihat tampilan putih atau loading terus-menerus.
Penyebab umum Error 502 antara lain:
- Overload Server: Lonjakan pengunjung atau pengguna pada waktu tertentu yang menyebabkan server menjadi terlalu sibuk dan tidak dapat merespons permintaan.
- Pemeliharaan Server: Terkadang, DJP melakukan pemeliharaan sistem yang mempengaruhi kestabilan koneksi antara server dan pengguna.
- Masalah Jaringan: Gangguan pada koneksi antara server DJP dan jaringan internet lokal pengguna.
4 Langkah Mengatasi Error 502 Bad Gateway Coretax Sebelum Login Ulang
Menunggu selama berjam-jam untuk mengakses kembali sistem tentu bukanlah solusi yang efisien. Untuk mengatasi Error 502 dengan cepat, DJP melalui akun @kring_pajak memberikan beberapa langkah mitigasi yang dapat dilakukan oleh Wajib Pajak secara mandiri. Langkah-langkah ini bertujuan untuk memeriksa dan memastikan tidak ada kendala yang “tersangkut” di sisi perangkat pengguna, baik perangkat keras (hardware) maupun perangkat lunak (software).
Berikut adalah empat langkah yang disarankan oleh DJP sebelum Anda mencoba untuk login ulang ke sistem:
1. Periksa Koneksi Internet Anda
Sebelum merasa bahwa masalah ada pada server DJP, langkah pertama yang harus dilakukan adalah memastikan bahwa koneksi internet Anda stabil. Cobalah untuk membuka situs web lain dan lihat apakah koneksi Anda benar-benar lancar. Jika Anda mendapati masalah dengan koneksi internet, coba restart modem atau router Anda. Pastikan juga bahwa Anda menggunakan jaringan yang stabil dan memiliki kecepatan yang memadai.
- Solusi: Periksa koneksi Wi-Fi atau sambungan kabel, pastikan tidak ada masalah dengan ISP (Internet Service Provider) Anda.
2. Gunakan Browser yang Berbeda
Terkadang, masalah dengan browser yang digunakan dapat menghalangi akses ke sistem. Cache dan cookies yang tersimpan dalam browser dapat menyebabkan gangguan saat mengakses situs web tertentu. Cobalah untuk menghapus cache atau membuka situs menggunakan browser yang berbeda. Anda bisa mencoba menggunakan Google Chrome, Mozilla Firefox, atau Microsoft Edge, dan memastikan bahwa browser Anda adalah versi terbaru.
- Solusi: Bersihkan cache dan cookies di browser atau coba gunakan browser alternatif.
3. Cek Pengaturan DNS Anda
Kadang-kadang, masalah dengan DNS (Domain Name System) dapat menyebabkan kesalahan 502 Bad Gateway. Jika Anda mengalami masalah akses, Anda bisa mencoba untuk mengubah pengaturan DNS ke server yang lebih stabil. Salah satu server DNS yang dapat digunakan adalah Google DNS atau Cloudflare DNS.
- Solusi: Cobalah untuk mengubah pengaturan DNS ke 8.8.8.8 (Google DNS) atau 1.1.1.1 (Cloudflare DNS) untuk meningkatkan aksesibilitas.
4. Cobalah Gunakan VPN
Jika Anda merasa bahwa masalahnya ada pada koneksi internet lokal atau penyaringan dari ISP, Anda bisa mencoba menggunakan VPN (Virtual Private Network). VPN dapat membantu Anda mengakses situs dengan alamat IP yang berbeda, sehingga menghindari masalah akses yang mungkin disebabkan oleh blokir lokal atau pembatasan koneksi.
- Solusi: Cobalah untuk mengakses sistem Coretax menggunakan VPN jika Anda mencurigai adanya masalah pada jalur komunikasi antara ISP dan server DJP.
Kapan Harus Menunggu?
Jika setelah melakukan keempat langkah di atas, Anda masih mendapatkan Error 502 Bad Gateway, maka kemungkinan besar masalah terletak pada sisi server DJP. Dalam hal ini, Anda disarankan untuk menunggu beberapa saat dan mencoba kembali mengakses laman tersebut setelah beberapa menit atau jam.
Sistem DJP, seperti Coretax, digunakan oleh ribuan Wajib Pajak setiap harinya, terutama saat periode pelaporan pajak. Oleh karena itu, sering kali terjadi lonjakan trafik yang membuat server mengalami kesulitan dalam memproses permintaan secara simultan. Selain itu, DJP juga melakukan pemeliharaan sistem secara berkala yang terkadang mempengaruhi kestabilan akses. Jika DJP mengonfirmasi adanya masalah di sisi server, biasanya masalah akan teratasi dalam waktu yang relatif singkat.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Masalah Berlanjut?
Jika masalah Error 502 berlanjut meskipun Anda sudah menunggu atau mencoba langkah-langkah mitigasi, Anda bisa mencoba langkah-langkah berikut:
1. Hubungi Layanan Pelanggan DJP
Jika kendala tidak kunjung teratasi, langkah selanjutnya adalah menghubungi layanan pelanggan DJP. Anda bisa menghubungi Kantor Pelayanan Pajak (KPP) terdekat atau menghubungi layanan @kring_pajak untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang status sistem atau kendala yang terjadi.
2. Pantau Pengumuman dari DJP
DJP biasanya mengumumkan pemeliharaan sistem atau masalah teknis yang terjadi melalui akun sosial media mereka atau melalui situs web resmi. Ikuti akun @kring_pajak di Twitter atau platform media sosial lainnya untuk mendapatkan update terkini mengenai masalah teknis.
3. Cek di Forum atau Grup Diskusi Wajib Pajak
Terkadang, masalah teknis yang terjadi bersifat umum dan dihadapi oleh banyak Wajib Pajak. Cobalah bergabung dengan forum atau grup diskusi Wajib Pajak untuk mengetahui apakah orang lain juga mengalami hal serupa, serta untuk mendapatkan solusi atau saran dari mereka.
Kesimpulan
Menghadapi Error 502 Bad Gateway saat berurusan dengan administrasi perpajakan bisa sangat frustrasi. Namun, dengan memahami penyebab, langkah mitigasi yang tepat, dan menunggu dengan sabar, Anda dapat mengatasi masalah ini dengan lebih tenang. DJP selalu berupaya memberikan layanan terbaik, dan biasanya masalah teknis semacam ini hanya bersifat sementara.
